前 言
公共关系(Public Relations 英文简称PR)又称“公共事务”、“对外事务”、“企业传播”、“企业关系”等。是20世纪在美国首先出现的一种职业活动和科学理论，其先驱者是美国的艾维?李(Ivy Lee)、爱德华?伯尼斯(Edward Bernays)、约翰?希尔(John W?Hill)等人。作为一门学科，一门专业学问的职能化的公共关系，首先倡始于美国企业界，至今已有近100年的历史了。公共关系作为一种全新的思想理论和社会职业，是伴随着我国对外开放大门的打开而步入中国的，作为一种新的经营管理方法和技术，在中国大江南北迅速传播，在现代社会中发挥着独特的功能，并渗透到社会生活的各个方面。
公共关系学作为一门独立完整的学科，有其特定的概念、要素和特征，这些问题不但使公共关系学这门学科有其存在和研究的必要，而且决定了该学科的总体构架。作为学习管理专业的学生，学习讨论公共关系学最基本的理论，问题在于指导公共关系的初中活动，本门课程教学的内容首先介绍公共关系的一些基本理论知识，从理论上认清公共关系的社会本质，继而研究和探讨合乎社会客观要求的操作技巧和实务活动，引导学生正确理解，掌握和运用公共关系理论，并在今后工作中，正确进行公共关系的实践，创新活动。
公共关系学授课教材使用安徽人民出版社出版，熊源伟主编的全国通用教材《公共关系学》。为使沉重加强学习理解，对有关章节内容合并讲授，同时适当增加新的内容和章节。如第一章从企业经营哲学方面看企业生存价值与目的及社会责任，探讨公共关系的内在涵义；第二章公共关系兴起和发展简况；第三章公共关系的基本要素和功能；第四章公共关系组织机构和从业人员(以上内容为有关章节合并讲述内容)。为指导公共关系的实务活动，授课中调整增加的相差内容有：第五章贯彻公共关系活动的原则；第六章公共关系活动的法律问题。第七章——第十二章按教材顺序内容。
按照以上内容编写的《公共关系学》教学大纲，供参考。为了提高教学效果，授课中将采用案例教学。
（注：大纲中注明※※者为重点内容）
第一章 公共关系的定义
【目的要求】
1．掌握公共关系内在涵义的表述。
2．掌握公共关系活动的内容与领域。
3．熟悉公共关系定义具有的基本特征。
4．了解企业(组织)生存价值与目的和社会责任。
【教学时数】4学时
【教学内容】
第一节 公共关系的内存涵义
一、企业的社会责任
1．生存价值与目的
2．社会责任
3．企业的人性化——建立良好的公共关系
4．公共关系对业绩的影响
二、公共关系的内在涵义
1．公共关系内在涵义的表述
2．公共关系涵义的分析
① 公共关系状态
② 公共关系活动
③ 公共关系学科
第二节 公共关系定义的权威论述
寻求能为人们普遍接受的公共关系的科学定义，成为许多公共关系专家的共同兴趣，在探讨公共关系定义的过程中，出现了权威性的定义。
一、权威性的公共关系定义
1．相特利普和森特的定义
2．韦伯斯特辞典的定义
3．《公共关系新闻》的定义
4．英国公共关系学会的定义
5．美国公共关系研究及教育基金会的定义
6．国际公共关系协会的定义
二、公共关系的基本特征
1．公共关系是一种公众关系
2．公共关系是一种传播活动
3．公共关系是一种管理职能
4．公共关系是一门科学理论
三、公共关系活动的内容、领域和公众对象
1．公共关系的活动内容
2．公共关系海运的领域
3．公共关系活动中的公众对象
第二章 公共关系的兴起和发展
【目的要求】
1．掌握公共关系兴起和发展的社会历史条件
2．掌握公共关系兴起和发展对我国的启示
3．了解公共关系在美国兴起和发展的四阶段
4．了解发达工业国家经营管理不同特点对公共关系的影响
【教学时数】4学时
【教学内容】
第一节 公共关系的历史渊源
一、公共关系产生的历史
二、人类早期的“公共关系”活动
第二节 现代公共关系的兴起和发展
一、公共关系在美国的兴起和发展
1．巴纳姆时期
2．艾维?李时期
3．伯尼斯时期
4．现代时期
二、公共关系在日本的发展
1．“日本式”的公共关系
2．美日两国公共关系特点与两国企业管理特征
第三节 公共关系兴起和发展的社会历史条件
一、社会化大生产的发展是公共关系兴起和发展的基本条件和前提
二、社会民主化是公共关系兴起和发展的必要条件
三、传播技术的发展和进步是公共关系发展的生根条件
第四节 公共关系在中国的发展
一、企业开创我国当代公共关系先头兵
二、公共关系专业教育进入发展轨道
三、公共关系研究、实务进入繁荣发展的时期
※※第三章 公共关系的基本要素和功能
【目的要求】
1．掌握公共关系的三大基本要素
① 组织的特点
② 公众的特性与分类
③ 传播在公共关系中的动用
2．掌握公共关系的功能
① 公共关系对组织的作用
② 公共关系对个人和社会的作用
3．熟悉对公众的分类是公关人员的基本功
4．熟悉公共关系帮助组织实现目标
【教学时数】6学时
【教学内容】
第一节 公共关系的基本要素
从公共关系内在涵义的表述，我们可以看出，公共关系包含着三个要素。
社会组织——公共关系主体
公众——公共关系的客体
传播——组织与公众联结的手段
一、现代社会的每一个人都在组织
1．任何组织都是有自己的目的性的
2．社会组织应该是一个整体、一个系统
3．组织都是群体
二、公共关系的客体——公众
1．从公众的定义看公众的特性
2．对公众进行分类是公关人员的基本功
三、传播是公共关系的核心要素
第二节 公共关系的功能
一、公共关系对社会组织的作用
1．组织目标中所蕴含的公共关系
2．公共关系帮助组织实现目标
二、公共关系对个人和社会的作用
1．公共关系对个人的作用
① 公共关系促使个人观念更新
② 公共关系有助于个人能力的提高
2．公共关系对社会的作用
① 社会互动环境的优化
② 社会心理环境的优化
③ 社会经济环境的优化
④ 社会政治环境的优化
第四章 公共关系的组织机构与从业人员
【目的要求】
1．掌握公共关系部门与其它企业职能部门的关系
2．掌握公共关系部的职能、特点与任务
3．掌握公共关系人员的基本素质和职责
4．了解公共关系公司的任务
【教学时数】2学时
【教学内容】
第一节 公共关系的组织机构
一、企业公共关系机构的构成模式
1．机构建制式模式
2．机构职能模式
3．机构人员配置模式
二、公共关系部
1．公共关系部的地位与职能
2．组建公共关系部的因素和原则
3．公共关系部的组织特点与主要任务
三、公共关系公司
1．公共关系公司的经营方式
2．公共关系公司服务的主要内容
3．公共关系公司的特点与优势
第二节 公共关系从业人员
一、公共关系从业人员的基本素质
1．公共关系人员应具备特殊的职业素质
2．公共关系人员必须具备的五种素质要求
二、公共关系从业人员的工作职责
1．企业内部公共关系从业人员职责
2．公共关系顾问的主要职责
3．公共关系经理的职责与任务
第三节 公共关系从业人员的职业准则
一、公共关系从业人员的职业道德(自学)
二、公共关系从业人员的职业准则(自学)
※※第五章 贯彻公共关系活动的原则
【目的要求】
1．贯彻公共关系活动原则，是搞好公共关系工作的保证。
2．要求学生熟记公共关系活动原则，以应用于公共关系实践。
【教学时数】4学时
【教学内容】
第一节 真实性原则及其要求
一、什么是真实性原则
二、真实性原则有利于公众理解和谅解
第二节 互利互惠原则
一、互利互惠原则是组织和公众联系的客观反映和必要求
二、互利互惠要首先把公众利益放在首位
第三节 影响组织决策原则
一、为什么公共关系必须影响决策
二、公共关系怎样支影响决策
第四节 全员公关原则
一、全员公关的理由
二、全员公关的要求
第六章 公共关系活动的法律知识问题
【目的要求】
1．掌握广告法、知识产权的有关内容
2．熟悉有关法律问题,指导公关活动
3．了解民事责任、刑事责任、行政责任
4．了解广告宣传策略
【教学时数】2学时
【教学内容】
第一节 公共关系活动的法律问题
一、民法问题
二、知识产权问题
第二节 广告宣传必须依法进行
一、广告宣传的法律依据
1．广告准则
2．法律责任
二、广告宣传的策略
1．广告的主要作用
2．广告的内容
3．广告媒体
※※第七章 公共关系的传播媒介与沟通原则
【目的要求】
了解公共关系传播媒介的定义，要素掌握并有效地利用各种传播媒介通过学习能够遵循沟通和基本原则。
【教学时数】4学时
【教学内容】
第一节 传播的基本涵义
一、传播的基本涵义
二、公共关系的传播媒介
第二节 公共关系的沟通原则
一、双向沟通原则
二、平衡理论原则
三、整分合原则
四、有效原则
第三节 公共关系沟通模拟练习
第八章 公共关系活动的组织与实施
【目的要求】
了解公共关系调查的方法并能实施最佳公关策划
【教学时数】5学时
【教学内容】
第一节 公关关系调查
一、 公关关系调查的意义
二、 公关关系调查的原则
1．客观性原则
2．全面性原则
3．实效性原则
4．计划性原则
5．伦理性原则
三、 公关关系调查的内容
1．组织的形象地位调查
2．组织的公众舆论调查
3．公关活动条件的调查
四、 公关关系调查的基本方法
1．访谈法
2．问卷法
3．引证法
4．实地考察法
第二节 公共关系的策划
一、公共关系策划的概念和意义
二、公共关系策划的原则
三、公共关系策划的程序
四、策划可借鉴的公共关系活动模式
第三节 个别访谈和公关策划案例介绍
第九章 塑造组织形象以争取公众
【目的要求】
掌握公共关系的形象要素，熟悉CI策划和CIS战略系统及其在公共关系中的实施。
【教学时数】3学时
【教学内容】
第一节 顾客公众是社会组织最重要的外部公众
一、 顾客公众是一切社会组织最基本的公众
二、 社会组织只有经过公众才可以实现社会目标
第二节 塑造完美形象是组织争取公众的重要方面
一、企业形象的要素
二、CI策划和CIS战略系统
三、怎样才能实施CIS战略
第十章 公共关系交际和公关礼仪
【目的要求】
通过本章学习掌握内部公共关系构成机理及职能作用，了解开展内部各种公关活动重要性。
【教学时数】2学时
【教学内容】
第一节 公共关系交际的重要性
一、 社会交际是人类社会之必需
二、 公关交际的类型和特点
第二节 公共关系交际需要公关礼仪
第三节 公关交际中的礼仪规范
考试2学时（总计：36学时、授课34）（考题要结合专业）
考试形式：书面试题
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